Este artigo orienta o cliente sobre os canais corretos para o envio de documentação pendente, diferenciando o procedimento para planos de Capitalização (envio por e-mail com aceitação de assinatura digital) e para as demais linhas de negócio (envio via Portal de Sinistros), além de informar sobre o retorno da análise.
1. Linha de Negócio: Capitalização
Instruções de Envio: Para dar continuidade ao seu atendimento na linha de negócio Capitalização, basta enviar os documentos solicitados para o e-mail: documentos@capitalizacao.com
Assinatura Digital (Reconhecimento de Firma): Os documentos que exigem reconhecimento de firma podem ser assinados digitalmente. Você pode escolher uma das opções abaixo:
Assinatura digital pelo Gov.br; ou
Assinatura digital conforme as normas estabelecidas pela ICP-Brasil.
Status e Retorno: Não se preocupe! Assim que a documentação chegar ou caso exista alguma pendência, você será avisado pelo e-mail ou telefone informado no formulário.
2. Demais Linhas de Negócio (Vida e Previdência)
Instruções de Envio: Para enviar documentos pendentes das demais linhas de negócio, acesse o site: portal.icatuseguros.com.br/central-sinistro
Em seguida, clique nas opções “Solicitar Sinistro” e “Envio de documentação”.
Status e Retorno: Não se preocupe! Assim que a documentação chegar ou caso exista alguma pendência, você será avisado pelo e-mail ou telefone informado no formulário.
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