Pendências documentos Sinistro - RIO GRANDE

Utilize este artigo quando o cliente perguntar como enviar documentos para resolver uma pendência de pagamento de sinistro, questionar sobre regras de assinatura digital ou pedir atualizações sobre o recebimento dos arquivos. A orientação deve ser separada pela linha de negócio do cliente.

1. Regras para a linha de Capitalização

• Canal de Envio: A documentação pendente deve ser enviada diretamente para o e-mail [e-mail].

• Assinatura Digital (Reconhecimento de Firma): Documentos que exigem firma reconhecida podem ser assinados digitalmente através da plataforma Gov.br ou utilizando um certificado digital padrão ICP-Brasil.

• Status e Retorno: Assim que a documentação for recebida ou caso surjam novas pendências, o cliente será notificado através do e-mail ou telefone que informou no formulário.

2. Regras para as linhas de Vida e Previdência

• Canal de Envio: A documentação pendente deve ser anexada diretamente no portal de sinistros.

• Passo 1: Acessar o site www.riograndeseguradora.com.br/central-sinistro.

• Passo 2: Clicar no botão ou menu "Solicitar Sinistro".

• Passo 3: Escolher a opção "Envio de documentação" e realizar o upload dos arquivos.

• Status e Retorno: Assim que a documentação for recebida ou caso surjam novas pendências, o cliente será notificado através do e-mail ou telefone que informou no formulário de contato.

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